《和平精英》是一款由腾讯游戏发行的大型多人在线射击网游，于2018年12月12日正式上线。目前，《和平精英》已经进入全球十大热门游戏，获得了300多个国家和地区的好评。
但是，《和平精英》也因其在多方面存在的问题而受到批评，最大的问题之一就是无法索要问题。
《和平精英》的客服务及索要解决方案，属于腾讯游戏的综合性服务。然而由于中国政府禁止腾讯游戏营销，以及游戏下载安装问题，腾讯客服一直无法为《和平精英》游戏提供有效的服务。按照官方发布的文件来看，2016年腾讯以及其子公司游戏收益为424亿元，而在2017年，收益只有346亿元，差距明显可见，其中重要原因就是游戏无法获得有效的客服支持。
另外，腾讯用户所抱怨的玩家反商业行为也一直没有得到有效的处理，一方面，游戏中的细节规则不够清晰；另一方面，玩家之间也存在着私密信息泄露、作弊行为和利益调节等问题，《和平精英》也未能得到有效解决。
总而言之，《和平精英》为什么索要不了，在一定程度上是因为中国政府禁止营销和客服服务，另外缺少完善的规则，及玩家的不文明行为造成的。因此，在此基础上，腾讯必须加大对《和平精英》的客服投入，并采取措施实行游戏新规则，以解决当前游戏存在的问题。
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